من الشكوى إلى الإغلاق
في مسار عمل واحدFrom complaint to close
in one operations flow
PMMS منصة ثنائية اللغة لإدارة صيانة العقارات والمنشآت. يستقبل المستأجر الشكوى، يعيّن المشرف أمر العمل، وينفّذ الفني المهمة مع صور وتتبع واتفاقية مستوى الخدمة.PMMS is a bilingual platform for property and facility maintenance. Tenants raise complaints, supervisors assign work orders, and technicians complete jobs with photos, SLA, and a full audit trail.
WO-20260815-0042
تسريب مياه — الوحدة 12BWater leak — Unit 12B
شكوىComplaint
تعيينAssign
تنفيذWork
تحققVerify
كيف يعملHow it works
دورة صيانة واضحة من البلاغ حتى الإغلاقA clear maintenance cycle from report to close
كل خطوة مسجّلة، مع صلاحيات حسب الدور ونطاق العقار.Every step is recorded, with role-based access and property scope.
01
المستأجر يبلّغTenant reports
يُنشئ المستأجر شكوى مع الموقع والصور والموعد المناسب. الحالات العاجلة تُرفع فوراً.A tenant files a complaint with location, photos, and a preferred slot. Urgent cases escalate immediately.
02
المشرف يعيّنSupervisor assigns
يراجع المشرف التكرار والأولوية ويعيّن فنياً أساسياً مع زملاء عند الحاجة.A supervisor reviews duplicates and priority, then assigns a primary technician and optional co-workers.
03
الفني ينفّذTechnician completes
يقبل الفني أمر العمل، يوثّق الصور وقطع الغيار والموقع، ثم يغلق المهمة.The technician accepts the work order, records photos, parts, and GPS, then marks the job complete.
04
المدير يتحققManager verifies
يُراجع العمل ويُغلق الأمر أو يُعاد للتنفيذ. يمكن للمستأجر تقييم الخدمة بعد الإغلاق.A manager verifies the work, closes or sends it back for rework, and the tenant can rate the visit.
المميزاتFeatures
كل ما تحتاجه فرق الصيانة في مكان واحدEverything a maintenance team needs in one place
الشكاوىComplaints
تصنيف الخدمات، المواعيد، الحالات العاجلة، واكتشاف التكرار مع سجل كامل.Service taxonomy, booking slots, urgent flags, duplicate detection, and a complete history.
أوامر العملWork orders
تعيين، قبول، تعليق، إعادة جدولة، إكمال، تحقق، وإغلاق مع رقم فريد لكل أمر.Assign, accept, hold, reschedule, complete, verify, and close — each with a unique WO number.
الصيانة الوقائيةPreventive maintenance
جداول شهرية وربع سنوية وسنوية تُنشئ أوامر العمل تلقائياً في موعدها.Monthly, quarterly, and yearly schedules that generate work orders on the due date.
هيكل العقارProperty hierarchy
شركة ← عقار ← موقع ← موقع فرعي ← وحدة. كل بلاغ مربوط بمكانه.Company → property → location → sub-location → unit. Every ticket is tied to a place.
اتفاقية الخدمةSLA & audit
تتبع الوقت، الإيقاف عند التعليق، وسجل إجراءات قابل للتصدير.Time tracking, pause-on-hold, and an exportable action history for every work order.
صور وموقعPhotos & GPS
إثبات التنفيذ بالصور وقطع الغيار وإحداثيات الموقع حسب إعدادات الشركة.Completion proof with photos, parts used, and GPS — gated by company settings.
الأدوارRoles
صلاحيات واضحة لكل فريقThe right access for every team
كل مستخدم يرى فقط ما يخص شركته وعقاراته ودوره.Each user sees only their company, properties, and role.
مدير المنصةSuper admin
يدير الشركات والإعدادات العامة.Owns companies and platform settings.
مدير الشركةCompany admin
يدير العقارات والمستخدمين والسياسات.Manages properties, users, and policies.
مدير العقارProperty manager
يشرف على المواقع والشكاوى والتحقق.Oversees sites, complaints, and verification.
مشرفSupervisor
يعيّن أوامر العمل ويتابع التنفيذ.Assigns work orders and tracks progress.
فنيTechnician
ينفّذ المهام ويوثّق الإغلاق.Executes jobs and records completion.
مستأجر / مورّدTenant / vendor
يبلّغ عن الأعطال أو يشارك في التنفيذ.Reports issues or joins assigned work.
جاهز لتنظيم عمليات الصيانة؟Ready to run maintenance with one workspace?
سجّل الدخول لإدارة الشركات والعقارات والشكاوى وأوامر العمل من لوحة تحكم واحدة.Sign in to manage companies, properties, complaints, and work orders from a single dashboard.
تسجيل الدخولSign in to PMMS